Përshkrimi

Neptun shpk është lider i shitjes me pakicë në sektorin e elektronikës konsumatore dhe elektroshtëpiakeve, pjesë e Grupit BALFIN. Që nga themelimi i tij në 1993, Neptun ka krijuar partneritete të qëndrueshme me marka të mirënjohura ndërkombëtare të teknologjisë, duke u ofruar konsumatorëve një gamë të gjerë prej mbi 7,500 produktesh si një rishitës i autorizuar. Përveç një rrjeti prej 30 dyqanesh fizike, kompania është pioniere e tregtisë elektronike në Shqipëri. Neptun është gjithashtu i pranishëm në Maqedoninë e Veriut (që nga viti 1998) dhe Kosovë (që nga viti 2007).

Grupi BALFIN është një nga grupet e investimeve lider në rajonin e Ballkanit Perëndimor që mishëron standardet ndërkombëtare me ekspertizë vendase. I themeluar në vitin 1993 në Vjenë nga Samir Mane, sot Grupi është i pranishëm në 11 vende, Austri, Shqipëri, Kosovë, Bosnje dhe Hercegovinë, Maqedoninë e Veriut, Mal të Zi, Zvicër, Kroaci, Holandë, SHBA dhe Kanada. BALFIN, një grup i larmishëm, aktiv në pasuri të paluajtshme, shitje me shumicë dhe pakicë, sistemin bankar, menaxhim asetesh, turizëm, arsim dhe logjistikë, punëson mbi 5000 njerëz. Totali i Aseteve të Grupit (përfshirë institucionin financiar) është 2.2 miliardë euro, sipas të dhënave të vitit 2023.

Pozicioni: Menaxher i Call Center

Departmenti: i Eksperiencës së Klientit

Vendodhja: Tiranë

Menaxheri është përgjegjës për mbikëqyrjen e operacioneve të qendrës sonë të thirrjeve, duke përfshirë menaxhimin e aktiviteteve të thirrjeve hyrëse dhe dalëse, vendosjen dhe arritjen e KPI dhe objektivave të shitjeve, monitorimin e performancës dhe drejtimin e një ekipi agjentësh të qendrës së thirrjeve për të siguruar nje shërbim të shkëlqyer ndaj klientit.

Detyrat

• Menaxhimi i të gjitha proceseve për të siguruar ofrim të shkëlqyer të shërbimit ndaj klientit.
• Mbikëqyrja e mënyrës si trajtohen thirrjet hyrëse dhe dalëse për të siguruar ndërveprim cilësor me klientët.
• Zhvillimi dhe zbatimi i strategjive për të përmirësuar efikasitetin e trajtimit të thirrjeve dhe kënaqësinë e klientit.
• Arritja e objektivave në ofrimin e shërbimit ndaj klientit dhe shitjeve online.
• Vendosja, monitorimi dhe arritja e treguesve kyç të performancës (KPI) dhe objektivave të shitjeve për qendrën e thirrjeve.
• Monitorimi dhe arritja e objektivave të shitjeve online për qendrën e thirrjeve.
• Analizimi i të dhënave të qendrës së thirrjeve për të identifikuar tendencat dhe fushat për përmirësim në shërbimin ndaj klientit.
• Monitorimi i proceseve operacionale të qendrës së thirrjeve për të siguruar përputhjen me politikat dhe procedurat e kompanisë.
• Kryerja e vlerësimeve periodike të performancës dhe dhënia e komenteve për agjentët e qendrës së thirrjeve.
• Rekrutimi, trajnimi dhe menaxhimi i një ekipi agjentësh të qendrës së thirrjeve.
• Nxitja e një mjedisi pune pozitiv dhe produktiv, duke nxitur punën në grup dhe zhvillimin professional te tyre.
• Te sigurohet që të gjitha ndërveprimet me klientët trajtohen me profesionalizëm dhe efikasitet.
• Adresimi dhe zgjidhja e ankesave dhe çështjeve të klientëve në kohën e duhur.
• Përgatitja dhe prezantimi i raporteve të rregullta për performancën e qendrës së thirrjeve për menaxhmentin e lartë.
• Përdorimi i analizave për të marrë vendime mbi baza te dhenash dhe rezultatesh dhe për të nxitur përmirësime të vazhdueshme.
• Identifikimi dhe zbatimi I proceseve te cila duan permiresim, për të optimizuar funksionimin e qendrës së thirrjeve.
• Te qenurit i informuar me trendet dhe praktikat më të mira të industrisë për të ruajtur një avantazh konkurrues ne treg.

Kualifikimet

• Diplomë Bachelor në Administrim Biznesi, Menaxhim, ose një fushë të ngjashme.
• Përvojë si Menaxher i Qendrës së Thirrjeve ose role të ngjashme.
• Aftësi të forta udhëheqëse dhe menaxhimi te grupeve.
• Aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe ndërveprimi me të tjerët.
• Aftësi për të analizuar të dhënat dhe për të marrë vendime të bazuara në to.
• Dije për programet dhe mjetet e përdorura në qendrat e thirrjeve.

Shënime

Kushtet e punës: Neptun ofron një paketë përfitimesh tërheqëse, duke përfshirë një pagë të drejtë bazuar në merita dhe vlerësimin e performancës.

Procedura e aplikimit: Kandidatët e interesuar mund të dërgojnë CV e tyre para datës 20/03/2025 në adresën [email protected]

* Të gjithë kandidatët e përzgjedhur nga shqyrtimi i CV-së do të kontaktohen nga ekipi i Burimeve Njerëzore.

*Të gjitha aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet të rreptë sipas ligjit nr.9887 të vendosur nga Kuvendi i Shqipërisë për “Mbrojtjen e të Dhënave Personale”.